Amazon Alışveriş Deneyimini Yeniden Tanımlıyor: Karşınızda Yapay Zeka Asistanı Rufus

E-ticaret devi Amazon, yapay zeka (AI) teknolojilerine yatırım yapma konusundaki kararlılığını bir kez daha gösteriyor. Şirket, 1 Şubat 2024'te yaptığı duyuruyla , müşterilerin alışveriş deneyimini kökten değiştirmeyi hedefleyen yeni bir yapay zeka destekli alışveriş asistanını kullanıma sunduğunu açıkladı. "Rufus" adı verilen bu yeni yardımcı , kullanıcılara kişiselleştirilmiş öneriler sunmak ve ürün karşılaştırmaları yapmak için tasarlanmış bir uygulama içi asistan olarak öne çıkıyor.

Rufus Tam Olarak Nedir ve Nasıl Çalışır?

Amazon'un yaptığı açıklamaya göre Rufus, "Amazon'un geniş ürün kataloğu ve web üzerindeki çeşitli bilgilerle" eğitilmiş bir yapay zeka modelidir.

Bu güçlü altyapı sayesinde Rufus, müşterilerin sorularını yanıtlayabiliyor, alışveriş ihtiyaçlarına veya ürünlere yönelik karşılaştırmalar yapabiliyor. Sadece bu da değil, mevcut bağlamı analiz ederek kişiselleştirilmiş tavsiyelerde bulunuyor ve kullanıcıların Amazon'un devasa kataloğunda yeni ürünler keşfetmesini kolaylaştırıyor. Kısacası, müşterilerin alışveriş yolculuğunu daha akıllı ve verimli hale getiriyor.

Alışveriş Yolculuğunun Her Aşamasında Destek

Rufus'un en dikkat çekici yanlarından biri, alışveriş hunisinin hem başında hem de sonunda müşterilere yardımcı olabilmesidir.

• Araştırma Aşaması (Üst Huni): Örneğin, "yeni bir koşu kafa lambası" arayışına giren bir müşteriye, nelere dikkat etmesi gerektiği konusunda rehberlik edebiliyor.

  
  

• Karar Aşaması (Alt Huni): Daha spesifik sorulara da yanıt veren Rufus, "bu iki kafa lambası modeli arasındaki fark nedir?" gibi karşılaştırmalı analizler sunarak satın alma kararını netleştirmeye yardımcı oluyor.

  
  

Amazon'a göre Rufus'un temel yetenekleri şunları içeriyor:

• Belirli ürün kategorilerinde alışveriş yaparken nelere dikkat edilmesi gerektiğini öğretmek.

  
  

• Özel bir duruma veya amaca (örneğin "doğum günü partisi malzemeleri") göre alışveriş yapmayı sağlamak.

  
  

• Ürün kategorilerini birbiriyle karşılaştırma konusunda yardım sunmak.

  
  

• Kullanıcıya en uygun tavsiyeleri bulmak.

  
  

• Müşteriler bir ürün detay sayfasındayken, o ürünle ilgili spesifik soruları yanıtlamak.

  
  

Amazon'un Geniş Kapsamlı Yapay Zeka Vizyonu

Aslında Rufus, Amazon'un yapay zeka konusundaki uzun soluklu stratejisinin sadece son halkası. Şirket, yıllardır hem alışveriş hem de satış deneyimini iyileştirmek için yapay zekayı aktif olarak kullanıyor. Kişiselleştirilmiş alışveriş önerileri, optimize edilmiş lojistik ve tedarik zinciri süreçleri ve tabii ki Alexa'nın sesli arama yetenekleri, Amazon'un yapay zekaya olan inancının en bilinen örnekleri arasında.

Yakın zamanda düzenlenen Amazon Accelerate 2023 konferansında duyurulan yenilikler de bu vizyonu destekler nitelikteydi:

1. Müşteri Duyarlılığı Analizleri: Satıcılara platformlar arası veri odaklı analizler sunmak için yapay zekadan faydalanan yeni bir özellik.

   
   

2. View in Your Room (Odanızda Görün): Müşterilerin bir ürünü satın almadan önce artırılmış gerçeklik (AR) ve yapay zeka kullanarak evlerinde nasıl görüneceğini test etmelerini sağlayan bir özellik.

   
   

3. Satıcılar için Metin Yazarlığı: Amazon'un yeni yapay zeka yetenekleri, satıcıların ürün listelemeleri için etkili metinler yazmalarına da yardımcı oluyor.

   
   

Rufus Nasıl Kullanılacak?

Amazon, Rufus'u öncelikle ABD'deki "küçük bir müşteri alt kümesine" beta sürümü olarak sunmaya başladı. Plan, önümüzdeki haftalarda bu özelliği kademeli olarak ABD'deki diğer tüm müşterilere yaygınlaştırmak.

Beta programına dahil olan müşteriler, Amazon Alışveriş uygulamasını güncelledikten sonra  Rufus'u kullanmaya başlayabilirler. Asistanı etkinleştirmek için mobil uygulamadaki arama çubuğuna sorularını yazmaları veya sesli olarak sormaları yeterli oluyor.

Markalar İçin Çıkarımlar

Modern dünyanın, çoğumuzun ayak uydurabileceğinden daha hızlı ivmelendiği bir gerçek. Amazon, her zaman olduğu gibi, bu sürekli değişimin tam merkezinde yer alıyor. Şirket, bu adımları yalnızca kendi kârlılığını artırmak için değil, aynı zamanda kendi platformuna güvenen markalara (satıcılara) ekosistemde kalmaları için daha fazla neden sunmak amacıyla atıyor.

Bu ve benzeri e-ticaret yeniliklerini kendi iş stratejinize nasıl entegre edeceğinizi öğrenmek için Merka Global uzmanlarıyla iletişime geçebilirsiniz.