Amazon Geç Gönderim Oranı (LSR): Nedir ve %4 Altında Tutmak İçin Stratejiler

Amazon'da başarılı bir satıcı olmanın altın kurallarından biri, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmaktır. Bu memnuniyetin temel taşı ise zamanında teslimattır. Amazon'un bu konudaki en kritik performans metriği olan Geç Gönderim Oranı (Late Shipment Rate - LSR), doğrudan Buy Box kazanma şansınızı , müşteri yorumlarınızı ve hatta hesap sağlığınızı etkiler.

Amazon, satıcıların bu oranı %4'ün altında tutmasını bekler. Bu eşiğin aşılması, arama sıralamasında görünürlüğünüzün azalmasına ve en kötü senaryoda hesabınızın askıya alınmasına (suspension) yol açabilir.

Peki, bu kritik metriği nasıl kontrol altında tutabilir ve başarınızı garantileyebilirsiniz?

LSR Metriğini Doğru Anlamak: Gönderim vs. Teslimat

Geç Gönderim Oranını (LSR) etkili bir şekilde yönetmek için, Amazon'un neyi ölçtüğünü net olarak bilmek gerekir. Satıcıların sıkça karıştırdığı üç temel kavram vardır:

1. Taşıma Süresi (Handling Time): Bu, sizin Seller Central üzerinden bir siparişi hazırlayıp kargoya vermek için belirlediğiniz süredir (genellikle 1-5 gün arası).

   
   

2. Onaylanmış Gönderim (Confirmed Shipment): Siparişi hazırlayıp bir kargo firmasına (UPS, FedEx, vb.) teslim ettiğiniz ve bu durumu Amazon sisteminde "kargolandı" olarak işaretlediğiniz andır. Amazon'un LSR için takip ettiği metrik budur.

   
   

3. Gerçek Teslimat (Actual Delivery): Paketin müşterinin adresine ulaştığı son tarihtir.

   
   

Kritik Not: LSR'niz, paketinizin müşteriye ne zaman ulaştığıyla değil, sizin belirlediğiniz taşıma süresi (handling time) içinde paketi kargoya verip vermediğinizle ilgilidir. Taşıma süreniz içinde kargoyu onayladığınız sürece, LSR gereksinimlerini karşılarsınız.

Mevcut LSR Oranınızı Nasıl Kontrol Edebilirsiniz?

LSR'nizi düzenli olarak izlemek, olası sorunları büyümeden fark etmenizi sağlar.

1. Seller Central hesabınıza giriş yapın.

   
   

2. Üst menüdeki "Performans" (Performance) sekmesine gelin.

   
   

3. Açılan menüden "Hesap Sağlığı" (Account Health) seçeneğine tıklayın.

   
   

4. Açılan sayfada, "Kargo Performansı" (Shipping Performance) bölümünün altında Geç Gönderim Oranı (LSR) metriğinizi göreceksiniz.

   
   

Bu bölümde genellikle son 30 günlük veriler gösterilir. Oranınız %4'e yaklaşıyorsa, derhal harekete geçmeniz gerekir.

Geç Gönderim Oranını (LSR) Düşürmek İçin 8 Etkili Yöntem

Hesap sağlığınızı korumak ve LSR'nizi %4 sınırının çok altında tutmak için bu kanıtlanmış stratejileri uygulayabilirsiniz.

1. Envanter Yönetimini Optimize Edin

Geç gönderimlerin en yaygın nedeni stok yetersizliğidir.

• Talep Tahmini Yapın: Özellikle bayram ve tatil gibi yoğun sezonlarda satış trendlerini tahmin etmek için envanter yönetimi araçlarından faydalanın.

  
  

• Tampon Stok (Güvenlik Stoğu) Bulundurun: Beklenmedik talep artışlarına karşı sizi koruyacak bir güvenlik stoğu (safety stock) belirleyin.

  
  

• Yedek Tedarikçilerle Çalışın: Ana tedarikçinizde sorun yaşanması ihtimaline karşı B planı olarak güvenilir yedek tedarikçileriniz olsun.

  
  

• Stok Uyarıları Kurun: Envanter seviyeleriniz kritik bir düzeye düştüğünde sizi otomatik olarak uyaran yazılımlar kullanın.

  
  

2. Sipariş İşleme Süreçlerini İyileştirin

Daha hızlı ve hatasız sipariş işleme, LSR'nizi doğrudan düşürür.

• Toplu Sipariş İşleme: Siparişleri tek tek değil, gruplar halinde işleyerek (batch processing) zamandan kazanın.

  
  

• Barkod Okuyucu Kullanın: Ürün toplama (picking) ve paketleme (packing) aşamalarında barkod teknolojisi kullanarak insan hatasını en aza indirin.

  
  

• Rolleri Netleştirin: Ekibinizde kimin toplamadan, kimin paketlemeden sorumlu olduğunu net bir şekilde belirleyin.

  
  

• Otomasyondan Yararlanın: Siparişleri alındığı andan kargolandığı ana kadar takip eden otomatik iş akışları (automated workflows) kullanın.

  
  

3. Doğru Kargo Firmalarını Seçin

Anlaştığınız kargo firması, teslimat hızınızın en önemli belirleyicisidir.

• Performans Takibi: Taşıyıcılarınızın teslimat performansını düzenli olarak izleyin ve gerekirse daha güvenilir olanlarla değiştirin.

  
  

• Birden Fazla Taşıyıcı Kullanın: Tüm operasyonunuzu tek bir kargo firmasına bağlamak risklidir. Birinde gecikme yaşanması durumunda alternatifleriniz olsun.

  
  

• Anlaşmaları Müzakere Edin: Düzenli gönderim hacminiz varsa, kargo firmalarıyla daha iyi fiyatlar ve daha hızlı gönderim seçenekleri için müzakere edin.

  
  

4. FBA Etiketleme ve Paketleme Standartlarına Uyun

Bu adım, özellikle FBA (Fulfillment by Amazon) kullanan satıcılar için kritik öneme sahiptir. Yanlış paketleme, ürünlerinizin Amazon deposuna kabulünde gecikmelere yol açabilir.

• Doğru Etiketleme: Kargo kutularınızın Amazon'un etiketleme gereksinimlerine tam olarak uyduğundan emin olun ve asla mükerrer barkod kullanmayın.

  
  

• Onaylı Malzemeler: Amazon'un FBA standartlarına uygun paketleme malzemeleri kullanın.

  
  

• Hasarı Önleyin: Kırılgan ürünleri korumak için uygun paketleme malzemeleri kullanın. Aşırı paketlemeden (overpacking) kaçınarak maliyetleri düşürün.

  
  

5. Yoğun Sezonlara (Q4) Erken Hazırlanın

Black Friday, Cyber Monday ve Noel gibi yoğun alışveriş dönemleri, FBA süreçlerinde ciddi gecikmelere neden olabilir.

• Erken Gönderim Yapın: Tatil dönemi envanterinizi Amazon depolarına çok önceden, ideal olarak Ekim veya Kasım ayı başında göndermiş olun.

  
  

• Kapasite Limitlerini Takip Edin: Amazon, bu dönemlerde depolara gönderilebilecek envanter miktarını kısıtlayabilir. Planlamanızı bu limitlere göre yapın.

  
  

6. Alternatif Gönderim Yöntemlerini Değerlendirin (FBM & 3PL)

Sürekli olarak FBA gecikmeleri yaşıyorsanız, alternatif modelleri düşünmenin zamanı gelmiş olabilir.

• FBM (Fulfilled by Merchant): Kendi deponuzdan kargolama (FBM) modeli, özellikle yüksek talep gören veya zamanlaması kritik ürünlerde size kargo süreleri üzerinde daha fazla kontrol sağlayabilir.

  
  

• 3PL (Üçüncü Parti Lojistik): Sipariş hacminizi yönetmekte zorlanıyorsanız, sipariş işleme ve gönderim süreçlerinizi sizin adınıza yönetecek bir 3PL firmasıyla anlaşabilirsiniz.

  
  

7. Müşteri Beklentilerini Proaktif Olarak Yönetin

Tüm çabalarınıza rağmen gecikmeler yaşanabilir. Bu durumda en önemli şey iletişimdir.

• Erken Bilgilendirme: Bir gönderinin gecikeceğini öngördüğünüz an, müşterinizi hemen bilgilendirin.

  
  

• Gerçekçi Tarihler Belirleyin: Başlangıçta, yerine getiremeyeceğiniz iddialı teslimat tarihleri vermekten kaçının. Beklentiyi düşük tutup daha hızlı teslimat yapmak, tersinden çok daha iyidir.

  
  

8. Veriye Dayalı Kararlar Alın

İyileştirme yapmak için veriye ihtiyacınız vardır.

• Bölgesel Analiz: Hangi bölgelerde daha sık gecikme yaşadığınızı analiz edin ve o bölgeler için taşıyıcı stratejinizi gözden geçirin.

  
  

• Kıyaslama (Benchmarking): Amazon'un raporlama araçlarını kullanarak kendi kargo performansınızı rakiplerinizle kıyaslayın ve iyileştirme alanlarını belirleyin.

  
  

🚨 Acil Durum: Yüksek LSR Nedeniyle Hesap Askıya Alınırsa Ne Yapmalı?

Eğer hesabınız yüksek LSR nedeniyle askıya alındıysa, panik yapmadan sistematik bir şekilde ilerlemelisiniz.

1. Askıya Alınma Nedenini Anlayın: Seller Central'daki performans bildiriminizi detaylıca okuyarak Amazon'un sizden tam olarak ne beklediğini anlayın.

   
   

2. Güçlü Bir Eylem Planı (POA) Hazırlayın: Amazon'a sunacağınız POA (Plan of Action - Eylem Planı) mutlaka şu üç bölümü içermelidir:

   
   

   • Kök Neden Analizi: Gecikmelere neden olan asıl sorunları (örn. "yetersiz envanter takibi" veya "kargo firması kaynaklı sorunlar") dürüstçe belirleyin.

     
     

   • Acil Düzeltici Faaliyetler: Sorunu çözmek için halihazırda attığınız somut adımları (örn. "taşıma süresi 1 günden 2 güne çıkarıldı" veya "yeni bir kargo firmasıyla anlaşıldı") listeleyin.

     
     

   • Önleyici Tedbirler: Aynı sorunun gelecekte tekrar yaşanmaması için alacağınız uzun vadeli önlemleri (örn. "otomatik envanter uyarı sistemi kuruldu" veya "haftalık kargo performansı denetimi yapılacak") açıklayın.

     
     

3. Operasyonlarınızı İyileştirin: POA'yı gönderdikten sonra, planda bahsettiğiniz iyileştirmeleri (envanter yönetimi yazılımı , gerçekçi taşıma süreleri  vb.) derhal uygulamaya koyun.

   
   

4. Satıcı Desteği ile İletişimde Kalın: POA'nız incelenirken Amazon Satıcı Desteği ile proaktif iletişim kurun.

   
   

5. Sürekli Takip Edin: Hesabınız yeniden açıldığında, LSR'nizin %4 sınırının altında kaldığından emin olmak için metriklerinizi düzenli olarak denetleyin.

   
   

Amazon'da uzun vadeli başarı, operasyonel mükemmellik ve zamanında teslimat ile mümkündür.

Amazon'daki kargo süreçleriniz, hesap sağlığınız ve operasyonel verimliliğinizle ilgili profesyonel destek almak için Merka Global ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.