Amazon Hesap Sağlığı (AHR) Rehberi: Başarılı Bir Satıcı Profilinin Sırları

Amazon'da satış yapmak, devasa bir müşteri kitlesine ulaşmak için benzersiz bir fırsat sunar. Ancak bu platformda başarının anahtarı, sadece çok satmak değil, aynı zamanda Amazon'un karmaşık kurallarına ve performans beklentilerine uymaktır. İşte tam bu noktada Amazon Hesap Sağlığı (AHR) metriği devreye giriyor.

Pek çok satıcı, tüm metrikleri yeşil görünürken bile AHR puanlarının aniden düşmesinden şikayetçi. Bu dalgalanma, satıcılar için bir kabusa dönüşebilir, çünkü zayıf bir hesap sağlığı, önce uyarıya, ardından hesabın askıya alınmasına (suspension) ve hatta kalıcı olarak kapatılmasına yol açabilir.

Bu kapsamlı rehberde, Amazon Hesap Sağlığı'nı (AHR) derinlemesine inceleyecek ve puanınızı nasıl "Sağlıklı" (Yeşil) seviyede tutabileceğinizin yollarını paylaşacağız.

Amazon Hesap Sağlığı (AHR) Tam Olarak Nedir?

Amazon Hesap Sağlığı Puanı (AHR), satıcı hesabınızın Amazon'un politika ve prosedürlerine ne kadar uyumlu olduğunu gösteren bir puandır. Bu sistem, satıcıların hangi uyumluluk sorunlarına öncelik vermesi gerektiğini anlamalarına yardımcı olur ve ciddi sorunlar oluşmadan önce müdahale etmelerine olanak tanır.

Hesap sağlığı puanınızı görmek için Seller Central'a giriş yaptığınızda ana panelin üst kısmına bakabilir veya Performans > Hesap Sağlığı sekmesine gidebilirsiniz.

AHR Puanlama ve Hesap Durumu

Amazon, hesap sağlığınızı anlık olarak günceller ve bunu bir renk kodu ve puan sistemi ile gösterir. Politika ihlalleri puan kaybetmenize, bu sorunları çözmeniz ise (teoride) puan kazanmanıza neden olur.

AHR Puanlaması:

• Sağlıklı (Yeşil): 200 - 1000 Puan

  
  

• Risk Altında (Sarı): 100 - 199 Puan

  
  

• Sağlıksız (Kırmızı): 0 - 99 Puan

  
  

Bu puanlamaya bağlı olarak hesabınız üç durumdan birinde olabilir:

1. Aktif: Satış ve ödemeler normal şekilde devam eder.

   
   

2. İnceleme Altında: Amazon bir sorunu araştırırken fonlarınızı veya satışlarınızı (veya her ikisini) geçici olarak kısıtlayabilir.

   
   

3. Askıya Alındı (Suspended): Platformda satış yapmanıza izin verilmez ve fonlar geçici olarak bloke edilir.

   
   

Hesap Sağlığını Etkileyen 3 Ana Faktör

AHR puanınız temelde üç ana performans kategorisindeki başarınıza göre belirlenir. Hedefiniz, bu üç kategoride de sıfır ihlale sahip olmaktır.

1. Müşteri Hizmetleri Performansı

Bu metrik, belki de en önemlisidir ve Sipariş Kusur Oranı (Order Defect Rate - ODR) üzerine odaklanır. ODR oranınızın son 60 gün içinde yüzde 1'in altında olması gerekir.

ODR'yi etkileyen faktörler şunlardır:

• A-Z Garanti Talepleri

  
  

• Negatif Geri Bildirimler (Feedback)

  
  

• Ters İbraz Talepleri (Chargeback)

  
  

2. Politika Uyumluluğu

Bu bölüm, Amazon'un çözmeniz gerektiğini düşündüğü tüm kusurları listeler. Ürün durumu şikayetlerinden, Amazon'un Satıcı Davranış Kuralları'nı (Code of Conduct) ihlal eden eylemlere kadar her şeyi kapsar.

3. Kargo Performansı

Kargo performansı, genellikle satıcının kontrolü dışındaki faktörlerden etkilenebilen zorlu bir metriktir.

Bu kategori üç ölçütten oluşur:

1. Geç Gönderim Oranı: Yüzde 4'ün altında olmalıdır.

   
   

2. Gönderim Öncesi İptal Oranı: Yüzde 2.5'in altında olmalıdır.

   
   

3. Geçerli Takip Oranı: Yüzde 95'in üzerinde olmalıdır.

   
   

AHR Puanım Düşerse Ne Olur?

Hesap sağlığınız 200 puanlık kritik eşiğin altına düşerse, hesabınız "Risk Altında" olarak işaretlenir ve acil eylemde bulunmanız istenir.

Eğer gerekli adımları atmazsanız, Amazon hesabınızı askıya almadan önce fonlarınızı bloke edebilir veya sizden bir Eylem Planı (Plan of Action - POA) talep edebilir.

Bir POA göndermeniz gerekirse, durumu düzeltmek ve tekrarını önlemek için atacağınız net adımları belirterek sorumluluğu üstlenmeniz en doğrusu olacaktır. Eğer hesabınız askıya alınırsa, satışlarınız durur ve itiraz sürecinin çözüme kavuşması haftalar, hatta aylar sürebilir.

Amazon Hesap Sağlığınızı İyileştirmenin 9 Yolu

Hesap sağlığını iyileştirmek özen ve eylem gerektirir. Düzenli izleme için standart operasyon prosedürleri (SOP) oluşturmak, uyumluluğu sürdürmenin en etkili yollarından biridir.

1. Amazon Satıcı Davranış Kurallarına Uyun

Bu basit görünse de, birçok satıcı kuralların sınırlarında gezinmeye çalışır. Diğer satıcılara kasten zarar vermekten veya yorumları manipüle etmekten (sahte ya da gerçek) kaçının. Amazon'un prosedürlerini atlatmaya çalışmak, hesabınız için ciddi riskler taşır.

2. Müşteri Hizmetlerini Önceliklendirin

Unutmayın, Amazon müşterileri Amazon'a aittir; platform size sadece onlara erişim izni verir. Müşteri sorgularına daima 24 saat içinde kibar ve profesyonel bir dille yanıt verin.

3. Yüksek Kaliteli Ürünler Satın

Ürün kalitesi sorunları, müşterilerle kurduğunuz güveni sarsar. Kapsamlı ürün araştırması yapın ve standartların altında kalan ürünleri elemek için sevkiyat öncesi denetimler uygulayın.

4. Politika Güncellemelerinden Haberdar Olun

Amazon'un politikaları sık sık güncellenir. Bu güncellemeleri takip etmemenin bedeli ağır olabilir. Seller Central'daki politika güncellemelerini düzenli olarak kontrol edin, Google Alerts kurun ve güvenilir satıcı topluluklarına katılın (ancak bilgiyi daima doğrulayın).

5. Tüm Ürün Kataloğunuzu Gözden Geçirin

Kataloğunuza yeni ürünler ekledikçe, eski veya artık satışta olmayan listelemeleri gözden kaçırmak kolaylaşır. Sirkülasyonda olmayan ürünlerin hesap sağlığınıza zarar vermesini önlemek için kataloğunuzu aylık veya üç aylık dönemlerde mutlaka inceleyin.

6. Terk Edilmiş Envanteri (Stranded Inventory) Kaldırın

Terk edilmiş envanter, Envanter Performans Göstergesi (IPI) puanınızı düşürebilir ve bu da dolaylı olarak hesap sağlığınızı riskli duruma sokabilir. Amazon bu durumu düzeltmeniz için size 30 gün süre tanır; bu süreyi aşmamaya özen gösterin.

7. Performans Hedeflerini Karşılayın

Sadece kargo sürelerine değil, ODR ve iptal oranları gibi diğer tüm kritik performans hedeflerine de uymaya odaklanın.

8. Satıcı Geri Bildirimlerini (Feedback) İnceleyin

Müşteriler, iade sonrasında satıcı geri bildirimi bırakabilirler. Eğer AHR puanınızı olumsuz etkileyen ancak sizinle ilgisi olmayan (örneğin FBA kaynaklı bir gecikme veya ürün yorumu olan) negatif ya da nötr geri bildirimler alırsanız, bunların kaldırılması için Amazon Seller Support'a bir vaka (case) açın.

9. Ürün Listelerinizi Optimize Edin

Listelemelerinizin doğru, yüksek kaliteli ve Amazon kurallarına uygun olduğundan emin olun. Doğru anahtar kelimeler, ikna edici metinler ve en önemlisi doğru ürün detayları ile optimizasyon yapın. Müşteri ne aldığını net bir şekilde bilmelidir.

Sonuç: Proaktif Olun, Risk Almayın

Amazon Hesap Sağlığı (AHR), zaman zaman kafa karıştırıcı olabilse de, platformdaki ticari yaşam çizginizdir. "Sağlıklı" bir puanın sizi rehavete sürüklemesine izin vermeyin; durum çok hızlı bir şekilde değişebilir.

Satıcı Davranış Kuralları'na bağlı kalarak, yüksek kaliteli ürünler sunarak ve müşteri beklentilerini aşarak hesap sağlığınızı korumak, Amazon'daki uzun vadeli başarınızın temel taşıdır.

Amazon hesap sağlığınızı yönetmek veya askıya alınan hesabınızı kurtarmak için profesyonel desteğe ihtiyaç duyarsanız, Merka Global uzman ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.