Amazon Hesap Sağlığı Güvencesi (AHA) Nedir? Hesabınızı Kapatılmaktan Nasıl Korur?

Amazon'da satış yapmanın en stresli yanlarından biri, her an gelebilecek bir "hesap askıya alındı" bildirimidir. Amazon'un satıcı politikaları konusundaki katı tutumu, en dikkatli satıcıların bile zaman zaman Hesap Sağlığı (Account Health) panelinde "Risk Altında" (At Risk) uyarısını görmesine neden olabilir. Bu sarı uyarı, hesabınızın kapatılma tehlikesiyle karşı karşıya olduğunu gösterir ve hızla çözülmesi gereken ciddi bir durumdur.

Neyse ki Amazon, bu stresi yönetmek ve başarılı satıcıları korumak için Hesap Sağlığı Güvencesi (Account Health Assurance - AHA) adında yeni bir program başlattı. Peki, bu program tam olarak nedir ve Amazon satıcı hesabınızı nasıl güvende tutar?

Amazon Hesap Sağlığı Güvencesi (AHA) Tam Olarak Nedir?

Hesap Sağlığı Güvencesi (AHA), Amazon'un, Profesyonel Satış Planı'na sahip ve sürekli olarak yüksek bir Hesap Sağlığı Puanı (AHR) sergileyen satıcılara sunduğu ücretsiz bir avantajdır.

Bu programın temel vaadi şudur: Eğer hesabınızla ilgili bir sorun yaşarsanız, Amazon hesabınızı hemen askıya almak yerine, sorunu çözmeniz için sizinle birlikte çalışır ve bu süreçte hesabınızı aktif tutmaya devam eder. Bu, olası bir sorunla uğraşırken satışlarınızın durmaması anlamına gelir; bu da satıcılar için paha biçilmez bir "psikolojik rahatlık" ve güvence sağlar.

AHA Programı Nasıl Çalışır?

AHA programının işleyişi, proaktif iletişime dayanır:

1. Erken Uyarı: Amazon, hesabınızın sağlığını etkileyebilecek ve askıya alınmaya yol açabilecek potansiyel bir sorun tespit ettiğinde, durumu size bildirir.

2. Uzman Desteği: Hesabınız askıya alınmadan önce, Amazon'un özel Hesap Sağlığı Uzmanlarından biri sizinle iletişime geçer.

3. İletişim Süresi: Amazon uzmanı size ulaştıktan sonra (genellikle 72 saat içinde), sizin de 72 saat içinde bu iletişime yanıt vermeniz kritik önem taşır.

4. Çözüm Süreci: Bu 72 saatlik süre içinde yanıt verirseniz, hesabınız kapatılmaz. Bunun yerine, durumu açıklama, yanlış anlaşılmaları düzeltme veya hataları giderme şansınız olur.

Dikkat: AHA Programının İstisnaları ve Sorumluluklarınız

AHA programı bir güvence sunsa da, bu "kurallardan muafiyet" anlamına gelmez. Programın iki önemli istisnası vardır:

1. 72 Saat Kuralı: Amazon size bir performans sorunuyla ilgili ulaştığında, 72 saat içinde mutlaka yanıt vermeniz ve çözüm için tam işbirliği yapmanız gerekir. Bu süreye uymazsanız, programın korumasını kaybedersiniz.

2. Nihai Karar Amazon'da: AHA programına kayıtlı olsanız veya AHR puanınız yüksek olsa bile, Amazon'un belirli durumlarda hesabınızı uyarmaksızın askıya alma veya sizi programdan çıkarma hakkı saklıdır. Bu durumlar genellikle yasa dışı faaliyetler, dolandırıcılık, aldatıcı satış uygulamaları veya Amazon Hizmetleri Avrupa İş Çözümleri Sözleşmesi'nde belirtilen yasal gerekliliklere uymama gibi ciddi ihlaller için geçerlidir.

Kimler AHA Programına Katılabilir? (Uygunluk Şartları)

AHA programına katılım otomatiktir ancak belirli kriterleri karşılamanız gerekir. Şu anda ABD, İngiltere ve Kanada'daki Profesyonel satıcılar için geçerlidir.

• Profesyonel Satış Planı: Mutlaka ücretli Profesyonel Satış Planı'nda olmalısınız.

• Minimum Süre: En az 12 aydır Amazon'da aktif satıcı olmalısınız.

• Yüksek AHR Puanı: Son 180 gün boyunca AHR puanınızı (Hesap Sağlığı Puanı) tutarlı bir şekilde 250 veya üzerinde tutmuş olmalısınız.

• Puan Düşüşü Toleransı: AHR puanınız 250'nin altına düşerse, burada arka arkaya 10 günden fazla kalmamalısınız.

• Acil Durum İrtibat Bilgisi: Seller Central hesabınızda geçerli ve güncel bir acil durum irtibat numarası kayıtlı olmalıdır.

Kayıt Süreci ve Uygunluğun Takibi

Bu şartları karşılıyorsanız, programa otomatik olarak dahil edilirsiniz. Amazon size uygunluğunuzu ve kaydınızın tamamlandığını bildiren bir e-posta gönderir. Kayıt durumunuzu dilediğiniz zaman Hesap Sağlığı panelinizden de kontrol edebilirsiniz.

Eğer tüm şartları karşılıyor ancak sadece acil durum numaranız eksikse, Amazon size yine de uygun olduğunuzu bildirir ve numarayı eklemenizi talep eder. Numarayı eklediğinizde kaydınız tamamlanır.

AHA Uygunluğumu Kaybedebilir miyim?

Evet, programın sunduğu güvencelerden yararlanmaya devam etmek için belirli gereksinimleri sürekli olarak karşılamanız gerekir. Aşağıdaki durumlarda AHA uygunluğunuzu kaybedebilirsiniz:

• Amazon Hesap Sağlığı ekibi sizinle iletişime geçtiğinde 72 saat içinde yanıt vermemek.

• Sorunların çözümü için ekip ile tam işbirliği yapmamak.

• AHR puanınızın art arda 10 günden fazla 250 puanın altında kalması.

• Geçerli bir acil durum irtibat numarası bulundurmamak.

• Profesyonel Satış Planı'nızdan ayrılmak (örneğin Bireysel plana geçmek).

• KDV (VAT) veya Müşterinizi Tanıyın (KYC) gibi yerel ve ulusal yasal düzenlemelere uymamak.

Sıkça Sorulan Soru: AHR Puanım 250'nin Altında Ama İhlalim Yok. Ne Olur?

Bu, özellikle mevsimsel veya daha düşük hacimli satış yapan satıcıların karşılaşabileceği bir durumdur. AHR puanı, son 180 gündeki başarılı sipariş sayınıza ve çözdüğünüz ihlallere göre hesaplanır.

Eğer iş hacminiz azalırsa, AHR puanınız (Hesap Sağlığı panelinizde hiçbir politika ihlali olmasa bile) 250'nin altına düşebilir.

İyi haber şu: Eğer AHA programına zaten kayıtlıysanız ve panelinizde aktif bir ihlal yoksa, puanınız 250'nin altında olsa bile programdaki kaydınız devam eder.

Ancak bir istisna var: Bu durumdayken (yani puanınız 250 altındayken) yeni bir politika ihlali alırsanız, bu ihlali çözmek için sadece 10 gününüz olur (Bu, 72 saatlik iletişim kuralından farklı bir süredir). Eğer 10 gün içinde bu yeni ihlali çözmezseniz, AHA programından çıkarılırsınız.

Ya Uygun Değilsem?

Eğer AHA programı için (henüz) uygun değilseniz ancak hesap sağlığınızla ilgili destek almak istiyorsanız, Seller Support üzerinden veya Hesap Sağlığı panelinizdeki "Beni Şimdi Ara" (Call Me Now) bağlantısını kullanarak doğrudan Hesap Sağlığı Destek ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

Sonuç

Amazon Hesap Sağlığı Güvencesi (AHA), dürüst ve proaktif satıcılar için değerli bir güvenlik ağıdır. Hesabınızın küçük sorunlar yüzünden aniden kapanmasını engelleyerek size çözüm için zaman ve uzman desteği tanır. Ancak bu programın bir "istediğini yap" kartı olmadığını, tam tersine Amazon ile sürekli ve hızlı iletişim kurma sorumluluğu getirdiğini unutmamak gerekir.

Amazon hesap sağlığınızı koruma ve AHA programı hakkında daha fazla destek almak için Merka Global ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.