Amazon Marka Kısıtlaması (Gating): "Yeşil" Hesap Sağlığı (AHR) Neden Yanıltıcı?

Bir Amazon satıcısı için askıya alınmış bir ASIN'den (Suspended ASIN) daha kötü ne olabilir? Cevap basit: Amazon'un sizi en değerli markalarınızdan, hatta binbir emekle kurduğunuz kendi özel markanızdan (private label) kısıtlaması (gating).

Son dönemlerde, uzun yıllardır sorunsuz satış yapan deneyimli satıcıların bile, Amazon tarafından aniden değerli markaların dışına itildiğine şahit oluyoruz. Satıcılar kısıtlamayı kaldırmak (ungating) için defalarca başvuru yapsa da, tedarikçileri ve faturaları kusursuz olsa bile, bu başvurular sürekli reddedilebiliyor.

Peki, neden Amazon aniden yüksek kaliteli satıcıları güvendikleri markalardan engelliyor? Yaptığımız derinlemesine analizler, bu vakaların çoğunda ortak bir nokta buldu: Satıcılar, ilgili markalar altındaki sahtecilik, ürün durumu veya diğer kalite kusurları nedeniyle askıya alınan ASIN'lere zamanında ve doğru şekilde itiraz etmemişler.

Görünüşe göre Amazon, satıcıların bu ASIN'lere itiraz etmemesini, "fatura eksikliği" veya "ürün kalitesinin gerçekten kusurlu olduğu" şeklinde yorumluyor. Sonuç olarak, o satıcının artık o markayla güvenilir bir ilişkisi olamayacağı sonucuna varıyor.

Ancak asıl sorun şu: Bir satıcı değerli bir markadaki ASIN ihlalini neden görmezden gelsin? Cevap, Amazon'un kendi politikalarında gizli.

📉 Tuzak: Yanıltıcı Hesap Sağlığı Derecelendirmesi (AHR)

Amazon, 2022 sonbaharında Hesap Sağlığı Derecelendirmesi (AHR) sistemini tanıttığında, satıcılara hesaplarının aniden askıya alınmayacağı konusunda güvence vermeye çalıştı. Tek yapmaları gereken AHR puanlarına dikkat etmekti.

Bu sistem 0'dan 1000'e kadar bir puanlama kullanır:

• 0-100 (Kırmızı): "Sağlıksız" - Hesap askıya alınmış veya alınmaya uygun.

  
  

• 100-199 (Sarı): "Risk Altında" - Hesap kapatılma riski taşıyor.

  
  

• 200+ (Yeşil): "Sağlıklı" - Hesap kapatılma riski taşımıyor.

  
  

Bu tablo, ortalama bir satıcının AHR'sine bakıp bazı kararlar almasını mantıklı kılıyor. Eğer puanları "Yeşil" ise, askıya alınan bazı ASIN'leri veya politika ihlallerini şimdilik görmezden gelmeyi tercih edebiliyorlar.

Ne yazık ki, bu çok riskli bir varsayım haline geldi. Kısacası, AHR puanına güvenilemez:

• AHR puanı "Yeşil" olan satıcıların hiçbir uyarı olmaksızın hesaplarının askıya alındığını gördük.

  
  

• AHR puanı "Yeşil" olan satıcıların uyarı olmaksızın önemli markalardan kısıtlandığını gördük.

  
  

• Sadece tek bir ihlale dayanarak satıcıların AHR puanının bir gecede 1000'den 0'a düştüğünü gördük.

  
  

🔍 AHR Puanına Yeni Bir Bakış Açısı: "Etkisi Yok" Etiketine Aldanmayın

AHR sistemi satıcılara güven vermeyi amaçlasa da her zaman güvenilir değildir. Amazon'un "Satıcı Performansı" ekibi karar verirse, "Yeşil" bir hesap anında "Kırmızı"ya dönebilir.

Benzer şekilde, Amazon hesap kusurlarını ciddiyet düzeyini belirtmek için "kritik", "tekrar" veya hatta "etkisi yok" gibi etiketlerle işaretler. Riverbend'in deneyimlerine göre, bu etiketler de körü körüne kabul edilmemelidir. Bir kusurun "düşük etkili" veya "etkisi yok" olarak etiketlenmiş olması, onun bir uyarıya, hesap askıya alınmasına veya marka kısıtlamasına yol açamayacağı anlamına gelmez.

Amazon, daha şeffaf olmaya çalıştığını iddia etse de, süreçleri hala bir "kara kutu" olmaya devam ediyor.

🛠️ Çözüm: Marka Kısıtlaması (Gating) Durumunda Ne Yapmalısınız?

Amazon'un marka kısıtlaması (gating) ve kısıtlama kaldırma (ungating) kriterleri gizemini korumaktadır. Bazen sadece geçerli faturalara bakarken , bazen de satıcının metrikleri ve genel siciliyle daha derinden ilgilenirler.

Eğer bir markadan kısıtlandıysanız (gated), işte atmanız gereken adımlar:

1. Yeniden Satıcılar (Resellers) İçin:

• Faturalarınızı İnceleyin: Faturalarınız Amazon'un katı kurallarına uymalıdır. Şirket bilgileriniz, Amazon hesabınızdaki bilgilerle tutarlı olmalıdır. Tedarikçinizin tüm iletişim bilgileri ve web sitesi eksiksiz yer almalıdır. En önemlisi, fatura orijinal olmalı ve üzerinde oynanmamış olmalıdır.

  
  

• Tedarikçinizi Kontrol Edin: Tedarikçiniz ürünleri doğrudan markadan mı alıyor? Size bir Yetki Mektubu (Letter of Authorization - LoA) sağlayabilirler mi?

  
  

• En Önemli Adım: ASIN İhlallerini Çözün: Satıcı Performansı panelinize bakın. Bu markada kusurlarınız var mı? Kaç adet askıya alınmış ASIN var? Eğer varsa, önce bunlara itiraz etmelisiniz. Kısıtlamanın kaldırılmasını umut etmeden önce bu ASIN'leri başarıyla yeniden aktifleştirmeniz şarttır.

  
  

• Marka Geçmişinizi Sunun: Bu markayı aylardır veya yıllardır mükemmel bir sicille satıyorsanız, bunu Amazon'a kanıt olarak sunun.

  
  

• Markadan Destek İsteyin: Marka ile iyi bir ilişkiniz varsa, sizin lehinize bir destek mektubu yazmalarını rica edin.

  
  

2. Kendi Markanız (Private Label) Kısıtlandıysa:

İnanılır gibi değil ama bu durum, kendi markasını yaratan satıcıların bile başına gelebiliyor.

• Panik Yapmayın: Size gelen bildirimi yanıtlayarak bu markanın size ait olduğunu ve kanıt sunmaya hazır olduğunuzu belirtin.

  
  

• Kanıtları Toplayın: Marka tescil belgelerinizi, Amazon Marka Kaydı (Brand Registry) belgelerinizi ve diğer resmi kayıtları toplayın.

  
  

• Ek Belgeler Ekleyin: Üretim faturaları, gümrük belgeleri ve ödeme kanıtları, bu kararı tersine çevirmek için çok faydalı olacaktır.

  
  

• Hesap Sağlığı Desteğini Arayın: Amazon'un Hesap Sağlığı Hizmetleri (AHS) ile iletişime geçin ve kiminle temasa geçmeniz gerektiği konusunda tavsiye isteyin.

  
  

Bu süreçler sinir bozucu ve karmaşık olabilir. Amazon'a doğru belgeleri, doğru argümanlarla ve doğru formatta sunmak, markalara erişiminizi yeniden kazanmanın anahtarıdır.

Amazon marka kısıtlamaları veya ASIN suspend sorunları gibi karmaşık süreçlerde profesyonel desteğe ihtiyaç duyarsanız, Merka Global uzman ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.