Amazon Performans Bildirimleri Kılavuzu: Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

Amazon'da satış yapmak, özellikle beklenmedik bir "Performans Bildirimi" aldığınızda, oldukça stresli bir deneyime dönüşebilir. Birçok satıcı, bu bildirimlerin ve ardından gelen yaptırımların otomatik sistemler tarafından "keyfi" olarak uygulandığını düşünür. Çoğu zaman sistemler, "önce listelemeyi kapat, sonra soruştur" mantığıyla çalışır.

Ancak, bu otomasyonun arkasında kritik bir gerçek yatar: Amazon itiraz (appeal) süreci hâlâ insanlar tarafından yürütülür. Bu ekiplerin tek bir misyonu vardır: Amazon pazar yerinin bütünlüğünü ve en önemlisi müşteri deneyimini korumak. Bu ekiplerin, hangi itirazların "kabul edilebilirlik" çıtasını geçtiğine dair net yönergeleri vardır.

Bu kılavuzda, Amazon performans bildirimlerine nasıl profesyonelce yaklaşmanız (ve nelerden kaçınmanız) gerektiğini detaylıca inceleyeceğiz.

💡 Amazon Performans Bildirimleri Tam Olarak Nedir?

Amazon performans bildirimleri, platformun hesabınızla ilgili sorunları size iletme yöntemidir. Genellikle Amazon'un yüksek satıcı standartlarını ne kadar iyi karşıladığınızla ilgilidir.

Bunları, hesabınızın dikkat gerektiren bir yönü olduğunu belirten bir erken uyarı sistemi olarak düşünebilirsiniz. Politika ihlalleri, geciken gönderiler veya ürün kalitesi sorunları gibi çeşitli endişeleri kapsayabilirler. Otomasyon ve anahtar kelime tetikleyicileri (örneğin, bir kelime yüzünden listelemenizin kapatılması) nedeniyle bu bildirimler bazen belirsiz veya haksız gelse de, temelde Amazon'un müşteri güvenini koruma misyonunun bir parçasıdır.

Sık Karşılaşılan Bildirim Türleri

Hesap sağlığınızı etkileyebilecek en yaygın bildirim konuları şunlardır:

• Politika İhlalleri: Kısıtlanmış ürün satışı veya listeleme kurallarına uymama gibi Amazon satış politikalarının ihlalleri.

• Fikri Mülkiyet (IP) Şikayetleri: Hak sahiplerinden gelen sahte ürün, telif hakkı veya yetkisiz satış iddiaları.

• Hesap Sağlığı Uyarıları: Düşük performans metrikleri (ODR, LDR vb.) veya artan müşteri şikayetleri.

• Geciken Gönderi İhlalleri: Sipariş kusur oranınızı (Order Defect Rate) doğrudan etkileyen, sürekli geciken kargolar.

• Ürün Orijinalliği Sorunları: Müşterilerin veya Amazon'un, sattığınız ürünlerin orijinalliği konusundaki şüpheleri.

• Yoğun Müşteri Şikayetleri: Çok sayıda olumsuz yorum, iade veya A-to-Z garanti talebi.

• Listeleme Kaldırma (ASIN Kapanması): İçerik, anahtar kelime veya güvenlik ihlalleri nedeniyle spesifik ürün listelemelerinizin kapatılması.

• Ürün Güvenliği Uyarıları: Ürün güvenliğiyle ilgili endişeler veya raporlar.

• İade Memnuniyetsizliği: Alıcıların iade sürecinizden memnun kalmadığını belirten geri bildirimler.

📍 Performans Bildirimlerini Seller Central'da Nerede Bulabilirsiniz?

Amazon Seller Central'ın karmaşık arayüzünde bu bildirimleri bulmak kritik önem taşır.

Bildirimlerinize ulaşmak için Seller Central'da oturum açın ve Performans sekmesine gidin. Buradan, hesabınızın genel durumunu ve aktif bildirimleri görmek için Hesap Sağlığı (Account Health) seçeneğine tıklayın. Amazon bu alanı, politika ihlallerini, metrik sorunlarını ve atmanız gereken adımları size göstermek için kullanır.

Ayrıca, sistem mesajlarının iletildiği ana paneldeki Bildirimler (Notifications) bölümünü de düzenli olarak kontrol etmelisiniz. Bu alanları günlük olarak kontrol etmek, olası sorunları büyümeden fark etmenizi ve proaktif olarak çözmenizi sağlar.

✅❌ Amazon Performans Bildirimleri: Yapılması ve Yapılmaması Gerekenler

Bu uyarılara doğru şekilde yanıt vermek, hesabınızın sağlığını korumak ile tamamen kaybetmek arasındaki farkı yaratabilir.

❌ YAPMAYIN: Metrik Uyarılarını ve Küçük Uyarıları Göz Ardı Etmeyin

Amazon size performans metriklerinizin (örneğin, Gecikmeli Gönderim Oranı) kabul edilemez seviyelere yaklaştığına dair bir uyarı gönderdiğinde, aslında size bir trendi düzeltmeniz için bir fırsat sunuyordur. Bu "alarm zilini" görmezden gelmek, en iyi ihtimalle belirli kategorilerde satış yapma hakkınızın kısıtlanmasına, Seller Fulfilled Prime ayrıcalıklarınızın kaldırılmasına veya en kötü ihtimalle hesabınızın askıya alınmasına yol açabilir.

✅ YAPIN: Uyarıları İşinizi Korumak İçin Bir Fırsat Olarak Kullanın

Hatalar maliyetlidir ve çözülmedikçe bu maliyet artar. Örneğin, bir ASIN için "durum" (condition) kaynaklı iadelerde bir artış yaşanırsa, önce bir uyarı alırsınız. Bu durumu haftalarca görmezden gelirseniz? Amazon muhtemelen o ASIN'i askıya alacaktır.

En iyi uygulama, trendleri önden yakalamak için en çok satan ürünlerinizin iadelerini haftalık olarak incelemektir. İadelerin neden gerçekleştiğini araştırın: müşteri yorumlarına, geri bildirimlere ve alıcı mesajlarına bakın. Sorunu tespit edin ve durdurun. Ambalajı iyileştirmek veya depolama sürecinizi değiştirmek küçük bir maliyet gerektirebilir, ancak bu maliyet, en çok satan ürününüzün haftalarca askıda kalmasının yaratacağı gelir kaybına karşı bir sigortadır.

❌ YAPMAYIN: İtiraz (Appeal) Metninizde Müşterilerinizi Suçlamayın

Hepimiz biliyoruz ki birçok müşteri listelemelerdeki açıklamaları okumuyor. Bu can sıkıcı ve maliyetli olsa da, Amazon'da satış yapmanın bir parçasıdır.

İster kullanılmış ürünlerdeki (çizik kutu vb.) durum notları olsun, ister yeni ürünlerdeki (uyumluluk sorunu, Japonca kullanım kılavuzu, ağırlık limiti vb.) teknik detaylar olsun, müşteriler "açıklamada yazmasına rağmen" şikayet edecektir.

Bir ASIN bu nedenlerle askıya alındığında, satıcıların ilk ve en yaygın tepkisi şudur:

"Ama müşteri açıklamayı okumamış..."

Bu cümleyi itiraz metninizde kullanmak, hesabınızın askıda kalmasını garantilemenin en hızlı yoludur.

✅ YAPIN: Müşteri Deneyiminin Sorumluluğunu Üstlenin

Müşteriyi suçlamak en kötü stratejiyse, sorunun sorumluluğunu almak ve bunu düzeltmek için küçük ama önemli değişiklikler yapmak, hesabınızı veya ASIN'inizi geri kazanmanın en hızlı yoludur.

• Kullanılmış Ürünler İçin: Amazon'un "Durum Yönergelerini" (Condition Guidelines) detaylıca inceleyin. Çok "iyimser" derecelendirdiğiniz ("Yeni Gibi" dediğiniz ama kutusu yıpranmış) ürünler varsa, derecelendirmelerini dürüstçe düşürün. İtiraz metninizde, zayıf müşteri deneyimi için sorumluluk aldığınızı, envanterinizi incelediğinizi ve X adet listelemeyi yönergelere uygun hale getirmek için düzelttiğinizi dürüstçe belirtin.

• Yeni Ürünler İçin: Listeleme detay sayfanızı bir müşteri gözüyle inceleyin. Şarj cihazının uyumluluğuyla ilgili kritik bilgi üçüncü maddede mi? Onu ilk madde yapın. Kullanım kılavuzu sadece Japonca mı? Üreticinin İngilizce/Türkçe kılavuzunun bulunduğu sitenin bağlantısını ekleyin. Merdivenin ağırlık sınırını ASIN'in başlığına ekleyin.

  
  

İtirazınızda, müşterinin şikayet ettiği konuyu detay sayfasında yeterince netleştirmediğiniz için sorumluluk alın. Ardından, bunu düzeltmek için detay sayfasını nasıl değiştirdiğinizi Amazon'a anlatın. Bahaneler yerine eylemlerle yanıt vermek, Seller Performance ekibinin size ve işinize yeniden güvenmesini sağlayacaktır.

❌ YAPMAYIN: Asla ve Asla Belgelerde (Fatura vb.) Sahtecilik Yapmayın

Bu, yapılabilecek en ölümcül hatadır. Amazon sizden orijinallik şikayeti veya marka onayı için fatura istediğinde, ancak siz bu ürünleri yetkili bir distribütörden değil de (örneğin) bir likidasyon firmasından aldıysanız, asla internetten bir fatura şablonu bulup kendi bilgilerinizi eklemeyi düşünmeyin.

Ertesi gün hesabınız "Sahte ve Tahrif Edilmiş Belgeler" suçlamasıyla kalıcı olarak kapatılabilir.

Nasıl olduğunu sorgulamayın, ama Amazon belge sahteciliğini ve oynamalarını mutlaka tespit edecektir. İncelemecileri bu konuda eğitimlidir ve sistemleri sizinkinden çok daha gelişmiştir. Hesabınızın kapalı kalacağı süredeki gelir kaybı bu riske değmez. Sadece. Yapmayın.

✅ YAPIN: Sattığınız Her Ürün İçin Düzgün ve Gerçek Evrak Kaydı Tutun

En ideal senaryo, mallarınızı her zaman doğrudan üreticilerden veya markanın yetkili tedarik zincirinden temin etmektir. Tüm faturalarınızın (Proforma değil, gerçek ticari faturaların) kopyalarını saklayın.

Bir faturanın Amazon tarafından kabul edilmesi için şu özelliklere sahip olması gerekir:

1. Tedarikçi Bilgileri: Kaynağın (distribütör/üretici) adı, adresi, telefonu ve web sitesi net olmalıdır.

2. Sizin Bilgileriniz: Faturadaki "Gönderilen Adres" ve "Fatura Adresi", sizin Seller Central'da kayıtlı iş adresiniz ve adınızla birebir eşleşmelidir.

3. Ürün Detayları: UPC/EAN, ürün başlığı ve sipariş edilen miktar netçe görünmelidir.

4. İşaretleme: İncelemecinin işini kolaylaştırmak için ilgili ASIN'in (veya UPC'sinin) faturadaki satırını işaretleyin.

5. Ödeme: Fiyatları karalayabilirsiniz ancak toplam borcun "0.00 TL" veya "Ödendi" olarak görünmesi gerekir. Değilse, ödemeyi yaptığınıza dair banka dekontu gibi ek kanıtlar sunmaya hazır olun.

   
   

Doğru ve orijinal kayıtları tutmak, Amazon'a Pazar Yeri'nde güvenilir bir satıcı olduğunuzu kanıtlar. Günün sonunda Seller Performance ekibinin sizden istediği tek şey budur: size güvenebilmek.

🚀 Profesyonel Desteğe mi İhtiyacınız Var?

Amazon performans bildirimleri ve karmaşık itiraz süreçleri gözünüzü korkutuyorsa, Merka Global olarak bu zorlu süreçlerde size rehberlik etmek için buradayız.