Amazon Suspend Rehberi 2025: Hesabınızı Nasıl Korur ve Kurtarırsınız?

Amazon'da satış yapmak, küresel bir pazara açılmak için muazzam bir fırsattır. Ancak bu fırsat, katı kurallar ve acımasız bir denetim sistemiyle birlikte gelir. Her saat, bir Amazon satıcısı işlerini durduran o korkunç e-postayı alıyor: "Satış ayrıcalıklarınız kaldırıldı.". 2024 yılında satıcıların %35'inden fazlasının bir ihlal bildirimi aldığı düşünüldüğünde , Amazon'un kurallarını anlamak bir seçenek değil, bir hayatta kalma stratejisidir.

Bu rehber, Amazon suspend (hesap askıya alma) krizini yönetmeniz, hesabınızı kurtarmanız ve en önemlisi, bu durumu en baştan önlemeniz için Merka Global uzmanlığıyla hazırlanmıştır.

Amazon'un Yeni Denetim Sistemi: Hesap Sağlığı Puanı (AHR)

Amazon'un 2025 denetim sistemini, tüm işinizi etkileyen bir "kredi notu" gibi düşünebilirsiniz. Bu sistemin merkezinde, hesabınızın hayati göstergesi olan Hesap Sağlığı Puanı (AHR) yer alır.

Yeni satıcılar bu yolculuğa 200 puanla, yani bir nevi "gözetim altında" başlar. Puanların anlamı şudur:

• Yeşil Bölge (200-1.000): Hesabınız sağlıklı, ancak rehavete kapılmayın.

  
  

• Sarı Bölge (100-199): Felaketten bir kötü hafta uzaktasınız.

  
  

• Kırmızı Bölge (100 Altı): Suspend an meselesi veya çoktan gerçekleşmiş.

  
  

Önemli Uyarı: Puanınız ne kadar yüksek olursa olsun, Amazon ciddi ihlaller (sahtecilik, güvenlik sorunları vb.) durumunda hesabınızı anında askıya alabilir.

Uluslararası Satıcılar İçin Not: Bu rehberdeki ilkeler küresel olarak geçerli olsa da , AB pazar yerleri 30 günlük itiraz süreleriyle daha güçlü satıcı korumaları sunarken , İngiltere'de Brexit kaynaklı ek belge gereksinimleri ve Avustralya/AB'de KDV/GST uyumluluğu  önemli suspend nedenleridir.

Amazon Hesabınız Neden Askıya Alınır? (Gerçek Sebepler)

"Rastgele" suspend diye bir şey yoktur. Analizler, suspendlerin net kalıplara dayandığını göstermektedir:

1. Performans Metrik Hataları (Tüm Suspendlerin %45'i)

Hesapları bitiren rakamlar:

• Sipariş Kusur Oranı (ODR): %1'in üzerinde olması (Her 1.000 siparişte 11 kusur).

  
  

• Geç Gönderim Oranı (LSR): %4'ün üzerinde olması.

  
  

• İptal Oranı: %2.5'in üzerinde olması (Stokta olmayan ürünü satmak).

  
  

Uzman Görüşü: Bunlar kök nedenler değil, semptomlardır. Yüksek ODR'nizin asıl nedeni genellikle kötü bir tedarikçi veya yanıltıcı ürün açıklamalarıdır.

2. Politika İhlalleri (Tüm Suspendlerin %35'i)

Amazon'un kural kitabındaki mayınlar:

• Sahte (Inauthentic) Şikayetleri: Bir tane bile hesabınızın incelenmesine neden olabilir.

  
  

• Fikri Mülkiyet (IP) İhlalleri: Genellikle rakiplerden gelir.

  
  

• Kısıtlı Ürünler: Kurallar günlük değişebilir.

  
  

• Yorum Manipülasyonu: Amazon'un yapay zekası artık her şeyi yakalıyor.

  
  

3. Hesap Bütünlüğü Sorunları (Tüm Suspendlerin %20'si)

Satıcıları hazırlıksız yakalayan teknik ihlaller:

• İlişkili Hesaplar (Related Accounts): Sanal asistanınızın başka bir müşterinin hesabına aynı cihazdan giriş yapması bile tetikleyebilir.

  
  

• Doğrulama Hataları: Güncel olmayan, süresi dolmuş belgeler.

  
  

• Olağandışı Aktivite: Ani satış artışları bile incelemeleri tetikler.

  
  

ASLA YAPMAYIN! Suspend yasağını aşmak için asla ama asla ikinci bir hesap oluşturmayın. Amazon'un sistemleri sizi IP adresleri, ödeme yöntemleri, vergi kimlik numaraları ve hatta cihaz parmak izlerinden yakalar. Bu, düzeltilebilir bir suspend'i kalıcı bir yasağa dönüştürür.

Karanlık Taraf: Rakip Sabotajları

Amazon'un size söylemeyeceği şey: Suspendlerin %15'e kadarı doğrudan rakip sabotajından kaynaklanabilir. Taktikler giderek karmaşıklaşıyor:

• Yorum Bombardımanı: Bir gecede 50'den fazla olumsuz yorum alarak listelemenizin çökertilmesi.

  
  

• Sahte Tuzağı: Rakibiniz ürününüzü satın alır, kutuya sahte bir ürün koyarak iade eder ve ardından sizin sahte ürün sattığınızı iddia eder.

  
  

• IP Silahı: En çok satan ürünlerinizi dondurmak için tasarlanmış anlamsız ticari marka şikayetleri.

  
  

Savunmanız: Her şeyi belgeleyin. Sahtecilikle mücadele için Brand Registry'nin "Project Zero" özelliğini kullanın. Şüpheli kalıpları, konu satırına "Competitor Sabotage" yazarak jeff@amazon.com adresine kanıtlarla birlikte derhal bildirin.

Suspend Sonrası İlk 48 Saat: Kritik Müdahale Planı

Suspend e-postasını aldığınızda doğal içgüdünüz panik yapmaktır. Yapmayın. Sonraki 48 saat, bir hafta içinde mi yoksa aylar sonra mı satışa döneceğinizi belirler.

Saat 1-4: "YAPMAYIN" Protokolü

Ölümcül Dürtülere Direnin:

• Sakın yeni bir hesap oluşturmayın (Anında kalıcı yasak).

  
  

• Sakın aceleyle, düşünülmemiş bir itiraz (POA) göndermeyin (Genellikle tek bir şansınız olur).

  
  

• Sakın Amazon'u veya müşterileri suçlamayın (Anında ret).

  
  

Her Şeyi Durdurun:

• Tüm fiyatlandırma (repricer) araçlarını derhal devre dışı bırakın.

  
  

• Tüm PPC kampanyalarını duraklatın.

  
  

• FBA'ya giden bekleyen sevkiyatları iptal edin.

  
  

Dedektif Gibi Belgeleyin:

• Hesap Sağlığı panelinizin ekran görüntüsünü alın.

  
  

• Tüm performans bildirimlerini kaydedin.

  
  

Saat 5-24: "Dedektif Modu"

Amazon'un suspend bildirimleri kasıtlı olarak belirsizdir. "Politika ihlali" 50 farklı anlama gelebilir. Göreviniz asıl nedeni bulmak.

• Son 30 gündeki müşteri mesajlarını inceleyin.

  
  

• Son iade nedenlerini analiz edin.

  
  

• Olumsuz geri bildirimlerdeki kalıpları (pattern) arayın.

  
  

• Yeni tedarikçi ilişkilerini gözden geçirin.

  
  

• Listeleme açıklamalarında veya görsellerinde yakın zamanda yaptığınız değişiklikleri kontrol edin.

  
  

Profesyonel İpucu: Gerçek sorun genellikle 2-3 katman derindedir. "Sahte" (Inauthentic) şikayetleri genellikle gerçek sahtecilikten değil, ambalaj değişiklikleri, tedarikçi değişimi veya depolama koşullarından kaynaklanır.

Kazandıran Eylem Planı (POA) Nasıl Yazılır?

POA'nız bir özür mektubu değil, bir iş dönüşüm belgesidir. Amazon, mazeret üreten bir amatör değil, sorumluluk alan ve sistemlerini düzelten bir profesyonel görmek ister.

Bölüm 1: Kök Neden (Tamamen Sahiplenin)

• Zayıf POA: "Bazı müşteriler kaliteden şikayet etti."

  
  

• Güçlü POA: "Yaptığımız analizde, Mart 2025'te anlaştığımız yeni tedarikçimizin ürün özelliklerini koruyamadığını tespit ettik. Bu durum, yüz kremimizin dokusundaki farklılıklar hakkında 15 müşteri şikayetine yol açtı. Mevcut kalite kontrol sürecimiz, bu farklılıkları sevkiyattan önce yakalamada yetersiz kaldı."

  
  

Bölüm 2: Anlık Eylemler (Mutlaka Geçmiş Zaman Kullanın)

• Zayıf POA: "Envanteri kaldıracağız."

  
  

• Güçlü POA: "Aşağıdaki eylemler derhal tamamlanmıştır:

  
  

  • Etkilenen partilere ait 1.247 adet ürünün tamamı (ASIN'ler: B08XXX, B09XXX) stoktan kaldırıldı.

    
    

  • XYZ Tedarikçisi ile olan ilişkimiz sonlandırıldı (ilgili belgeler ektedir).

    
    

  • Kalan envanter imha edilmek üzere karantinaya alındı (imha emri #123456)."

    
    

Bölüm 3: Uzun Vadeli Önlemler (Sistemler Kurun, Sözler Vermeyin)

• Zayıf POA: "Daha iyi olacağımıza söz veriyoruz."

  
  

• Güçlü POA: "Aşağıdaki kalıcı sistem değişiklikleri uygulanmıştır:

  
  

  • İşletme lisansı, kalite sertifikaları, referans kontrolleri ve numune testlerini içeren yeni 5 noktalı tedarikçi doğrulama sistemi kuruldu.

    
    

  • Süresi dolmuş ürün sevkiyatını önlemek için otomatik envanter yaş takibi sistemi devreye alındı.

    
    

  • Kalite Güvence Müdürü (İsim: Sarah Johnson, Başlangıç Tarihi: 15.01.25) işe alındı."

    
    

Kanıtlar Çok Önemlidir: İddialarınızın kanıta ihtiyacı var. Son 365 güne ait tedarikçi faturaları , marka yetki mektupları , yeni SOP'ler (Standart Operasyon Prosedürleri) ve imha/iade onayları gibi belgeleri mutlaka PDF formatında ve açıkça etiketlenmiş dosya adlarıyla  sunun.

Gönderim ve Eskalasyon (Bir Üst Seviyeye Taşıma)

İlk POA'nızı Seller Central > Performans > Hesap Sağlığı > "Hesabınızı Yeniden Etkinleştirin" yolunu izleyerek gönderin.

Yanıt süreleri sabır gerektirir:

• Basit Konular (Geç gönderim vb.): 3-7 gün içinde çözüm.

  
  

• Standart Suspendler (Orijinallik vb.): 7-21 gün içinde çözüm.

  
  

• Karmaşık Vakalar (IP, İlişkili Hesap): 30-90+ gün sürebilir.

  
  

Standart İtirazlar Başarısız Olursa:

1. Revize Edilmiş POA: Amazon'dan gelen geri bildirimi bekleyin. Aynı POA'yı tekrar tekrar göndermeyin. Geri bildirimdeki her noktaya değinen yeni kanıtlar ekleyin.

   
   

2. Yönetici Eskalasyonu: Son çare olarak, jeff@amazon.com adresine e-posta gönderin. Vaka geçmişinizi ve kapsamlı POA'nızı ekleyerek durumu 200 kelimeyi geçmeyecek şekilde özetleyin.

   
   

3. Profesyonel Müdahale: Birden fazla genel yanıt aldıysanız , konu karmaşık bir IP/hukuk sorunuysa veya gelir kaybınız yüksekse  uzman yardımı almayı düşünün.

   
   

En İyi Strateji: Önleme (Prevention)

Akıllı satıcılar çözüme değil, önlemeye yatırım yapar. İşte sizin sigorta poliçeniz:

• Günlük (5 Dakika): Hesap Sağlığı panelini kontrol edin , performans bildirimlerini okuyun , yeni olumsuz geri bildirimleri tarayın.

  
  

• Haftalık (30 Dakika): ODR bileşenlerini analiz edin , iade nedenlerini inceleyin , listeleme uyumluluğunu denetleyin.

  
  

• Aylık (2 Saat): Tedarikçi performansını gözden geçirin , tüm belgelerinizi (faturalar, sertifikalar) güncelleyin.

  
  

• Çeyreklik (Yarım Gün): Profesyonel bir hesap denetimi yaptırın , ekibinize politika eğitimi verin.

  
  

Sonuç

Amazon'da suspend krizinden kurtulan satıcılarla kurtulamayanlar arasındaki fark şans değil, hazırlıktır. Amazon dünyasında paranoyak olmak, sadece iyi bir iş anlayışıdır.

Amazon hesap sağlığınızı korumak veya askıya alınan hesabınızla ilgili profesyonel destek almak için Merka Global ekibiyle iletişime geçin.